Повернення товару без упаковки

1. Нормативна база
2. Права споживача повернення товару без упакування
3. Повернення товару без упаковки належної якості
4. Повернення виробу без упаковки неналежної якості
5. Як повернути товар без упаковки протягом 14 днів?
6. Повернення вироби протягом гарантії
7. Покрокова інструкція повернення товару без упаковки
8. Заява на повернення товару без упаковки
9. Повернення товару без чека і упаковки
10. Судова практика
11. Повернення товару без упаковки в IKEA
12. нюанси

Упаковка - перше, що йде в сміттєву корзину по покупки товару. Часто туди ж потрапляє і чек. У той же час через відсутність заводської тари магазини відмовляють клієнтам у поверненні дефектною чи просто невідповідною речі.

Увага! Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися у чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

У більшості випадків, відмова продавця в поверненні товару без упаковки, неправомірне. Проте не завжди арбітр стає на сторону споживача, що підтверджується великою судовою практикою. Так можна чи ні здати товар в магазин з розкритою упаковкою або взагалі без неї?

Нормативна база

Порядок повернення товару описують таких законодавчих актів:

• ГК РФ, ст. 503 , ст.504 . Ведення роздрібної торгівлі, прав і обов'язків покупців і продавців присвячені § 1-2 гл. 30 розділу IV Кодексу.
• ФЗ № 2300-1 від 07.02.1992 про захист споживчих прав (ЗоЗПП).
• постанови Уряду № 924 від 10.11.2011 і № 55 від 19.01.1998 . Акти містять перелік товарів особливих категорій: відносяться до технічно складним і тих, які неможливо здати або поміняти протягом 2 тижнів як невідповідні.
• Лист МАП № 160 від 20.05.1998. Документ детально роз'яснює права споживачів щодо бракованого товару, нюанси його повернення і обміну.

Нормативні акти діють у федеральному рівні. Будь-яких регіональних особливостей повернення розпакованих товарів не передбачено. Ритейлери також не має права вводити свої порядки, які погіршують становище споживача.

У ЗоЗПП немає будь-яких спеціальних згадок про упаковку, необхідності її зберігати і повертати. Її сприймають як одне із свідчень того, що купівля товару була оформлена в конкретному магазині, так як часто на неї клеять фірмові ярлики і цінники. З цього правила є кілька винятків.

Права споживача повернення товару без упакування

Якісний непродовольчий товар споживач має право протягом 2 тижнів обміняти на більш відповідний за розміром, забарвленням і т. Д. Якщо нічого альтернативного магазин запропонувати не в змозі, він зобов'язаний за бажанням клієнта анулювати угоду і віддати гроші. При цьому діє важлива умова про збереження початкового вигляду і властивостей товару, за яким його повернення без упаковки може бути утруднений.

Якщо річ бракована, покупець має право:

• замінити її;
• отримати знижку;
• зажадати усунення дефекти або компенсації витрат на ремонт;
• відновити її і забрати гроші.

Найчастіше повертати браковану річ з коробкою не обов'язково. Ст. 16 ЗоЗПП забороняє ставити виконання вимог споживача в залежність від будь-яких обставин, не пов'язаних з несправностями товару. При цьому продавець не повинен віднімати з коштів, що повертають вартість пошкодженої або втраченої упаковки.

це підтверджує п. XII Листи МАП № 160 : Покупець зобов'язаний повернути продавцю товар в максимально повній комплектації, виключаючи упаковку і швидкозношуваних в ході експлуатації деталей.

Упаковку потрібно зберегти, якщо виробник цілеспрямовано вказав таку інформацію на ній або в інструкції до виробу. Також закон буде на боці продавця, якщо це невід'ємна частина товару.

Повернення товару без упаковки належної якості

споживач може обміняти товар хорошої якості протягом 14 днів після покупки, коли він не підійшов за якимись параметрами: забарвленням, комплектації, розміру, фасону і ін. Це гарантовано статтею № 25 ЗоЗПП .

Правило не поширюється на медичні прилади, парфумерію і косметику, технічні складні вироби, меблі, текстиль, ювелірні прикраси та ін. Повний список товарів не підлягають поверненню і обміну наведено в Постанові № 55 від 19.01.1998.

Відмовитися від товару і отримати гроші можна, тільки якщо в магазині немає альтернативи на обмін, підходящої споживачеві. У вироби повинен бути збережений свій зовнішній вигляд: всі ярлики і пломби на місці, немає слідів вживання. На відміну від дефектного товару, якісний після повернення буде виставлений на вітрину і проданий заново.

Чи відноситься упаковка до «зовнішнім виглядом», вирішують спільно клієнт і продавець, а якщо згоди не досягнуто - суд. Як правило, заводська тара обов'язкове, а та, яку магазин видав для захисту або зручності транспортування товару, - немає.

Повернення виробу без упаковки неналежної якості

Повернення дефектного товару можливий протягом усього терміну гарантії, який визначив виробник і (або) продавець. Виняток робиться для технічно складних, багатофункціональних виробів , Перерахованих в Постанові № 924 : Смартфонів, планшетів, побутової і садової техніки та ін. Вони можуть бути здані в магазин після закінчення 14 днів після придбання, коли:

• товар ремонтують по гарантії понад 45 днів;
• виявлені істотні, непереборні, багаторазово проявляються недоліки або ті, усунення яких є невигідним для (витрати на роботу і запчастини приблизно рівні або перевищують вартість покупки);
• товар неможливо використовувати за призначенням сумарно понад місяць в будь-якому з років гарантійного терміну. Не важливо при цьому, чи йде мова про різні несправності або однієї і тієї ж повторюваної.

Бракований товар продавець сам здає назад виробнику або постачальнику. До таких речей закон не пред'являє вимог щодо зовнішнього вигляду, тому коробку, упаковку і швидкозношувані деталі, до що повертається виробу, можна не докладати.

Упаковка обов'язкове, якщо це невіддільна частина товару або якщо виробник спеціально попередив про необхідність зберігати її. Часто на таку тару наносять маркування вироби.

Як повернути товар без упаковки протягом 14 днів?

Протягом перших 14 днів покупець має право вимагати гроші назад при прояві виробничого браку. Якісну річ можна здати, якщо:

• вона не підійшла клієнтові;
• не входить в список «неповоротних» товарів Постанови № 55;
• була використана, її зовнішній вигляд і властивості збережені;
• в магазині немає вироби на обмін.

Товар з дефектом можна здавати без упаковки. Для якісної речі вона найчастіше обов'язкове як складова початкового зовнішнього вигляду. Йдеться саме про заводській упаковці, а не тарі, яку магазин видав клієнту для зручності транспортування або захисту покупки.

Протягом перших 14 днів повернення навіть технічно складних речей проходить в спрощеному порядку, так як підставою для нього служить кожен, навіть невеликий виробничий брак. Магазин має право організувати перевірку якості або експертизу, якщо сумнівається в словах клієнта. Повернення повинен бути оформлений протягом 20 календарних днів з отримання першої претензії і здачі товару.

Повернення вироби протягом гарантії

Починаючи з 15-го дня після покупки претензії на повернення можна пред'являти тільки щодо бракованих речей. Причому брак технічно складних виробів повинен бути істотним, непереборним або що заважає нормальній експлуатації товару.

Висувати свої вимоги споживач вправі на протязі всього терміну гарантії. Якщо виробник або магазин не визначили його тривалість, його вважають рівним 2 років. Гарантійний період відраховується з укладення угоди, а якщо цей момент важко визначити - з дати виготовлення товару.

Так як після 2 тижнів можливе повернення тільки бракованих речей, упаковку товару надавати не обов'язково. Проте її слід зберегти і повернути, якщо таке зазвичай передбачено виробником або вона - невід'ємна частина товару.

згідно ст. 16 ЗоЗПП магазин не має права відмовляти клієнтові в задоволенні його законних вимог з підстав, не пов'язаних з дефектами товару. А упаковка зазвичай ніяк не впливає на якісний стан купленого вироби.

Покрокова інструкція повернення товару без упаковки

Якщо мова йде про бракованої речі, загальний порядок повернення товару без упаковки такої:

Якщо ще залишилися спірні питання, ви також можете безкоштовно проконсультуватися у чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

1. Підійти в магазин із заявою і товаром. Перерахувати виявлені недоліки, вимагати повернення грошових коштів.
2. Після візуального огляду продавець зобов'язаний забрати товар і заповнити акт, в якому описати особливості технічного стану (тріщини, відколи) і комплектацію. У ньому має бути зафіксовано відсутність упаковки.
3. Перевірка якості проводиться за ініціативою і за рахунок продавця через власний сервісний відділ або підрядників. Її мета - встановити, чи присутні в товарі знайдені клієнтом недоліки. Зазвичай після цього магазин робить повернення або відмовляє в ньому, якщо дефекти не виявлені.

Якщо споживачеві не сподобалися результати перевірки, він може організувати незалежну експертизу за свій рахунок, потім направити керівництву магазину досудову претензію. Якщо продавець не пішов на поступки, клієнт має право захищати свої інтереси в суді.

Якісну річ споживач може обміняти протягом 14 діб, повернути - тільки якщо у продавця немає підходящої альтернативи. При цьому відсутність упаковки доведеться обґрунтувати - довести, що це не погіршує товарний вигляд виробу, його не потрібно уценивать для повторної реалізації.

Заява на повернення товару без упаковки

Закон не передбачає обов'язкової форми заяви на повернення: він складається у довільній письмовій формі. У тексті документа потрібно вказати:

• Де, коли і за яку суму купувався товар.
• Його недоліки. Якщо була проведена незалежна перевірка, потрібно послатися на висновок експерта.
• Вимоги і термін їх виконання, які обгрунтувати нормами з ЗоЗПП і ГК РФ. Якщо кошти були сплачені з банківської карти або рахунки, треба вказати їх реквізити.

Адресат претензії - організація або ІП, що продали товар. Їх реквізити повинні бути видані на першу вимогу покупця, вони завжди присутні в чеку. Рекомендується донести до відома магазину, що клієнт готовий боротися за свої права, якщо знадобиться, в суді і Росспоживнагляді. На відсутність упаковки товару увагу краще не акцентувати.

Заява на повернення товару без упаковки подається продавцю в 2 примірниках. Другий із записом про прийняття клієнт забирає собі.

Завантажити зразок заяви на повернення товару без упаковки можна тут або тут .

Повернення товару без чека і упаковки

До заяви на повернення товару без упакування бажано додати копію чека. Його відсутність - не привід відмовляти в поверненні ( п. 5 ст. 18 ЗоЗПП ).

У великих ритейлерів, де продажі проводяться за допомогою бухгалтерських програм, при поверненні товару без чека , Можна повторно роздрукувати товарний чек. У будь-якому магазині надходження на склад і відпустку речей простежуються за серійними номерами, маркування та прибутково-видаткових накладних. Замість платіжного документа приймаються гарантійний талон з печаткою продавця, акт прийому, показання свідків.

Буде вважатися незаконною відмову в поверненні тільки через відсутність чека і упаковки як доказів факту продажу (проте він правомірний, якщо заводська тара важлива для збереження товарного вигляду виробу).

Судова практика

Як правило, повернення дефектного товару з пошкодженої тарою або без неї не викликає питань у продавців і покупців. Цікавіше практика по покупкам, якість яких відповідає заявленому, коли сторони через суд визначають важливість упаковки для збереження зовнішнього вигляду виробу.

Так, мешканка міста Химки придбала рулон шпалер, загорнутий в заводській поліетилен. Прийшовши додому, вона розрізала його. Виявилося, що забарвлення не підійшла. Магазин відмовився приймати рулон через розірваній упаковки. Суд підтримав його: у розкритому вигляді шпалери не підлягали продажу; НЕ розмотуючи їх, не можна було точно встановити, що вони не зіпсовані і не обрізані (постанова № 2-23 / 2012 на 12.12.2012, м Химки).

В іншій справі покупець просив повернути гроші за фліп-кейс до стільникового телефону. Фірмову пластикову упаковку він відразу ж викинув. Аксесуар був хорошої якості, але не підійшов. Суд зобов'язав магазин зробити повернення, так як на кейсі не було видимих слідів експлуатації і характер товару дозволяв реалізувати його без упаковки, з вітрини (рішення № 2-312 / 2014 від 17.04.2014, м Єкатеринбург).

Повернення товару без упаковки в IKEA

У IKEA дуже гуманні правила повернення: отримати назад гроші за покупку можна протягом 1 року, навіть якщо товар просто не підійшов. Упаковку повертати не обов'язково. Єдина умова - виріб не повинно бути у вжитку.

Винятки робляться для постільних речей належної якості. Перевіряти, чи зручні подушки і ковдри для відпочинку і сну, можна протягом 14 днів; пробувати на міцність матраци - 90 днів. Такі вироби покупець має право обміняти, і тільки якщо в день звернення клієнта відповідної моделі немає на складі, IKEA поверне гроші.

нюанси

Багато що залежить від обставин покупки. Показовий випадок стався в гір. Ухта. Клієнт купив навушники в блістерній герметичній упаковці. Він розрізав її, дістав гарнітуру і зрозумів, що чашечки не підходять за розміром. Магазин «М. Відео» відмовився прийняти товар з розкритою упаковкою.

Проте суд з'ясував, що при покупці консультант не розказав про технічних характеристиках вироби, що підтверджували свідки. Також в салоні не було «виставкових» зразків для примірки. Тому, хоча навушники і не підлягали подальшій реалізації, суд зобов'язаний ритейлера віддати покупцеві гроші (рішення № 2-740 / 14 від 29.04.2014, гір. Ухта).

На неправомірну відмову продавця зробити повернення клієнт має право поскаржитися до місцевого відділу Товариства із захисту прав споживачів і Росспоживнагляд. Це не обов'язково, але співробітники ТЗПС безкоштовно консультують, допомагають в оформленні претензії, підтримують клієнта в суді.

Спори щодо захисту споживчих прав не обкладаються митом і розглядаються у світовому (якщо сума до 50 тис. Руб.) Або в районному суді за місцем знаходження магазину.

Арбітр може зобов'язати продавця анулювати угоду і заплатити:

• штраф (50% ціни позову);
• неустойку (1% від вартості покупки щодня до повного виконання зобов'язань);
• відшкодування моральної шкоди ( ст. 15 ЗоЗПП ).

Проте експерти рекомендують не викидати упаковки товарів хоча б в перші тижні після придбання. Це допоможе надалі уникнути непорозумінь з магазином. Обов'язково зберігати упаковку, якщо на ній або в документації до виробу позначено таку вимогу.