PR по-королівськи: 5 комунікаційних уроків від Єлизавети II

Цього року Її Величності королеві Єлизаветі II виповнилося 90 років. На даний момент королева - самий долгоправящій монарх в історії Великобританії, і у неї друге місце в світі за тривалістю перебування в якості глави держави серед усіх нині діючих глав держав (після короля Таїланду Пхуміпона Адульядета).

Протягом усього свого правління королева не раз піддавалася критиці не тільки з боку прихильників скасування монархії, а й британських засобів масової інформації. Проте, Єлизавета II змогла зберегти престиж британської монархії, і її популярність у Великобританії перебуває на висоті.

Подивимося, яким комунікаційним уроків може нас навчити Її Величність.

1. Завжди ретельно готуй публічні виступи

Королева багато виступає перед найрізноманітнішою публікою. Не те щоб Її Величність була найвизначнішим спікером, якого носила планета Земля, але все ж - у неї є чому повчитися. Вона завжди дотримується однієї, найголовнішої думки, і не відступає від неї ні на крок. При цьому, королева практично ніколи не користується шпаргалками. Це вимагає величезної зусилля думки і підготовки, особливо в її віці. Наступного разу, коли вам буде лінь готувати завтрашній виступ на конференції, згадайте про те, що навіть 90-річна королева Великобританії знаходить для цього час.

1. Адаптуйся або гинь

За 60 років правління королеви світ змінився неймовірно. З'явилася величезна кількість нових медіа та каналів комунікації. Монархія - сам по собі інститут з супер-консервативними традиціями, тому якщо не встигати за розвитком технологій, то є ризик вдатися до повного забуття. Королева ж не відстає від часу - ні 50 років тому, ні зараз.

Наприклад, в 1953 році, під час своєї коронації, вона відстояла право транслювати церемонію по телебаченню, хоча все її оточення, включаючи прем'єр-міністра Уїнстона Черчіля, було проти. У 1976 році вона була першою людиною серед глав держави, хто відправив e-mail. А недавно все професійне співтовариство потрясла новина про те, що Букінгемський палац розшукує SMM-фахівця з зарплатою 50 тис. Фунтів на рік. До речі, так, королева вміє і сама відправляти твіти. Але їй, мабуть, ніколи.

1. Не забувай про важливість особистого контакту

Не всі питання можна вирішити по електронній пошті або дзвінку. Щоб люди тебе довіряли, з ними потрібно спілкуватися особисто. Це правило королева засвоїла на зубок - саме з її легкої руки монархи по всьому світу стали так активно брати участь в перерізанні стрічок, благодійності і спілкуванні з народом.

Ще навіть не будучи королевою, Єлизавета прагнула бути ближче до народу. Про її пригоди в ніч, коли вся Великобританія святкувала День перемоги, навіть знятий фільм «Лондонські канікули». За легендою, Ліззі вмовила батька відпустити її в народ тільки завдяки тому, що пообіцяла дізнатися, що думають про її батька і його мови прості люди. За сюжетом фільму, Ліззі слухала промову свого батька в пабі.

Свого часу Єлизавета придбала загальну любов і популярність тільки через те, що першою з глав держав свого часу вирушила до Австралії з офіційним візитом. Після поїздки їй вдалося значно пом'якшити досить радикальні настрої австралійських противників монархії.

Крім того, вона дуже активний дипломат: на її рахунку більше 325 зарубіжних візитів, за час свого царювання Єлизавета відвідала більше 130 країн.

1. Що б не трапилося, на тебе всі дивляться

Були, звичайно, у Її Величності і значущі комунікаційні промахи, які теж можуть багато чому нас навчити. У 1997 році, коли ЗМІ стало відомо про загибель принцеси Діани, королева так і не виступила з офіційною заявою про подію. Королева цілком поринула в виконання своєї ролі бабусі для двох втратили матір онуків, однак упустила з уваги, що громадськість горює разом з королівською родиною. Перший публічний вихід королеви до преси відбувся лише через тиждень після події.

Цілий ряд англійських ЗМІ ще довго пригадували королеві цей період тиші, коли офіційний виступ від імені королівської сім'ї було людям так потрібно.

1. Висловлюй свою думку дозовано

У кодексі поведінки британської королівської сім'ї значиться пункт - не виражають публічно свої політичні позиції, проте завжди бути при цьому миротворцем, другом і наставником всім тим, хто хоче зробити країну і світ краще. Така балансує роль дуже довго вдавалася королеві вельми непогано. Буквально донедавна, коли королева мала необережність висловити свою думку про незалежність Шотландії. Новина миттєво облетіла всю країну, при цьому викликала далеко не самі приємні трактування. Мораль тут така - навіть якщо було зачеплено ваше его, іноді краще тримати свою думку при собі.

Звичайно, публічна поведінка королеви складно назвати безпомилковим. Але спробуйте зовсім не допускати помилок більше 60 років на публічному посту.

За всю свою кар'єру королева піддавалася серйозній критиці за все тричі - на відміну від багатьох главам держав, які вміють змусити говорити про себе гидоти і протягом короткого чотирирічного терміну. Рецепт комунікацій від королеви - в щирості, підготовці і відсутність страху бути як всі. Словом, God save the Queen!

Автор: Розалія Канівська

Редактор блогу Pressfeed.ru. Творець незалежного он-лайн ресурсу про PR Mediabitch.ru

За матеріалами: www.blog.pressfeed.ru